Kenia González, quien coordina
este diplomado y es directora de Serenc Group Comunicación Creativa explicó que
el servicio al cliente es un factor crítico y que tanto empresas privadas como
instituciones públicas necesitan aprender
a optimizar la calidad de la atención y crear una cultura organizacional
centrada en el cliente.
“Los participantes estarán en la
capacidad de desarrollar estrategias de
servicios que les permitan fidelizar y crear lealtad en sus clientes, con
una metodología totalmente práctica.”, expresó González, quien tiene más de 13
años de experiencia en el área de gestión y servicios en el Hospital General de
la Plaza de la Salud, donde se desempeña como Gerente de Atención al Usuario.
Este Diplomado contará con la
participación de reconocidos expositores, todos certificados en programas internacionales
de Cultura de Servicio y Servicio Al Cliente por Service Quality Institute en
Minneapolis, EEUU y con vasta experiencia en desarrollo de estrategias en
diferentes empresas del país.
La fecha de inicio del diplomado,
que será impartido los jueves de 6:00 P.M. a 10:00 P.M. en el Hotel Plaza
Naco, está programada para el 24 de
junio, con una duración de un mes.
Los interesados deben escribir al
correo electrónico comunicacioncreativard@gmail.com o
llamar a los teléfonos (809) 414-3992 / (829) 747-2801.
Contenido
Dentro del contenido de esta capacitación esta: la
planificación estratégica del servicio, sistema de comunicación interna,
técnicas para la evaluación de satisfacción de clientes, herramientas para la
medición de la calidad del servicio, estructura para la mejora continua,
sistema de fidelización y lealtad de clientes, diseño estratégico de servicio y
como crear una cultura de servicio en
